اتفاق مستوى الخدمة

## الفكرة الأساسية

يحدد الخدمة والقياس والهدف والاستثناء والتقرير والتصعيد والتعويض، ويجب أن يرتبط بأثر العميل.

## مثال أو تطبيق

«متاح 99%» غامض دون فترة وطريقة وحالات صيانة وما يحدث عند الفشل.

## خطوة عملية

قارن بديلين بالتكلفة والوقت والجودة والسلامة وقابلية الصيانة، مع وزن واضح لكل معيار.

## التحقق

غيّر أهم وزن أو افتراض لترى هل يتبدل القرار، واطلب بيانات إضافية إن كان الاختيار هشًا.

## حدود الاستخدام

لا تعمم من حالة واحدة أو تنقل معيارًا إلى سياق مختلف دون مراجعة. راجع تاريخ المصدر وتعريف المصطلح، واحمِ خصوصية وحقوق الأشخاص. لا تنفذ عملًا خطرًا أو منظمًا اعتمادًا على المقال وحده، واستعن بمتخصص مؤهل عند الحاجة.

## سؤال للنقاش

كيف يمكن استخدام فهم «اتفاق مستوى الخدمة» لحل مشكلة واقعية، وما الدليل اللازم قبل التعميم؟

## المراجع

- مراجع المشتريات وإدارة الموردين.
- أدلة التكلفة والعقود ومستوى الخدمة.