مؤشر أداء لا يفسد السلوك

## لماذا يهم؟

عندما تتحول قيمة رقمية إلى هدف وحيد قد يتعلم الناس تحسين الرقم على حساب الغاية، لذلك يحتاج المؤشر توازنًا وسياقًا.

## خطوات الفهم

اربط كمية بجودة ونتيجة، افحص قابلية التلاعب، واستخدم عدة أدلة مع مراجعة بشرية بدل عقوبة آلية.

## تطبيق

قياس عدد المكالمات وحده يشجع إنهاءها سريعًا؛ أضف حل المشكلة ورضا العميل وتكرار الاتصال.

## كيف نراجع؟

راجع حالات تجاوز الهدف مع نتائج سيئة، واسأل العاملين كيف يمكن التحايل، وعدل الحوافز.

## ما يجب تجنبه

مكافأة رقم فردي في عمل جماعي، مقارنة فرق مختلفة، تغيير هدف كل شهر، وإخفاء الآثار الجانبية.

## سؤال للنقاش

ما القرار العملي الذي يمكن تحسينه بعد فهم موضوع «مؤشر أداء لا يفسد السلوك»، وما المعلومة التي ما زلت تحتاجها؟

## المراجع

- مراجع إدارة العمليات والمشروعات.
- أبحاث السلوك التنظيمي وجودة العمل.