تغذية راجعة على السلوك لا الشخصية

## ما المقصود؟

الملاحظة الفعالة تصف سلوكًا محددًا وأثره وتوقعًا أو سؤالًا، وتحفظ كرامة الشخص وتفتح طريق تحسين.

## المنهج العملي

اختر وقتًا مناسبًا، اذكر موقفًا يمكن التحقق منه، استمع للسياق، واتفق على تجربة ومتابعة.

## حالة واقعية

«في آخر تقريرين غاب مصدر الأرقام فأخر المراجعة؛ ما العائق وكيف نضمنه؟» أوضح من «أنت مهمل».

## مقياس الجودة

راقب هل تغير السلوك والنتيجة، واطلب تغذية عكسية، ووثق القضايا المتكررة وفق سياسة العمل.

## محاذير

التعميم، النقد أمام الآخرين، تخزين ملاحظات شهورًا، مدح غامض، وربط الخطأ بقيمة الشخص.

## سؤال للنقاش

ما القرار العملي الذي يمكن تحسينه بعد فهم موضوع «تغذية راجعة على السلوك لا الشخصية»، وما المعلومة التي ما زلت تحتاجها؟

## المراجع

- مراجع إدارة العمليات والمشروعات.
- أبحاث السلوك التنظيمي وجودة العمل.