كتابة إجراء تشغيلي يستطيع غيرك اتباعه

## المفهوم

الإجراء التشغيلي يحفظ طريقة آمنة ومتكررة لإنجاز مهمة، ويقلل الاعتماد على ذاكرة فرد دون قتل الحكم المهني.

## طريقة العمل

حدد البداية والنهاية والمسؤول والمدخلات والخطوات ونقاط القرار والاستثناءات وسجل النسخة، وأضف صورًا عند الحاجة.

## صورة عملية

إجراء معالجة مرتجع يوضح التحقق والموافقة والتسجيل ورد المال وحالات التصعيد بدل عبارة «تعامل مع العميل».

## اختبار بسيط

دع شخصًا جديدًا ينفذه في بيئة آمنة وراقب مواضع السؤال، ثم حدثه بعد حادث أو تغيير نظام.

## حدود وتنبيهات

كتابة مثالية لا تطابق الواقع، تعليمات طويلة بلا فهرس، غياب مالك، واستخدام نسخة قديمة.

## سؤال للنقاش

ما القرار العملي الذي يمكن تحسينه بعد فهم موضوع «كتابة إجراء تشغيلي يستطيع غيرك اتباعه»، وما المعلومة التي ما زلت تحتاجها؟

## المراجع

- مراجع إدارة العمليات والمشروعات.
- أبحاث السلوك التنظيمي وجودة العمل.