اللغة الواضحة في النماذج والتعليمات

## التعريف

اللغة الواضحة تمكن القارئ المستهدف من العثور على المعلومة وفهمها واستخدامها، ولا تعني حذف الدقة أو تبسيطًا طفوليًا.

## ما وراءه

يبدأ النص بالفعل المطلوب، يقسم الخطوات، يشرح المصطلح عند الحاجة، ويضع الاستثناء قرب القاعدة. التصميم جزء من الوضوح.

## مثال قابل للقياس

بدل فقرة تقول «يتعين على مقدم الطلب...» يمكن تقديم قائمة: جهز الوثائق، املأ الحقول، ادفع، ثم احتفظ بالرقم.

## خطوات

اختبر المهمة مع مستخدمين حقيقيين: هل أكملوها وكم استغرقوا وأين توقفوا؟ قابلية القراءة وحدها غير كافية.

## تنبيهات

المبني للمجهول الذي يخفي المسؤول، عناوين عامة، استثناء بعيد، اختصارات غير مشروحة، وواجهة تناقض النص.

## سؤال للنقاش

ما الدليل الإضافي الذي تحتاجه قبل تطبيق فكرة «اللغة الواضحة في النماذج والتعليمات» أو تعميمها؟

## المراجع

- مجمعات اللغة والمعاجم العربية.
- أبحاث اللسانيات والتواصل واللغة الواضحة.